为提高学校食堂服务质量，保障全校师生员工安全卫生用餐，接受广大师生的监督，特制订食堂信息公开及投诉受理办法：

一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监督。

二、学校（餐饮管理部门）设立食品安全投诉电话、意见本，接受师生投诉。

三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且留有记录。

四、如果因卫生问题（如饭菜里夹有头发、其他杂物，餐具不清洁等)被师生、员工投诉，一经查实，按事件的情节对相关责任人进行批评教育或处罚。每次罚款50-100元。

五、如果因服务问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人进行批评教育或罚款100-200元，情节严重或知错不改者给予辞退处理。

六、接到师生员工关于餐饮浪费行为投诉，一经查实，对相关责任人进行批评教育，情节严重的交由学校相关部门处理。

七、接到师生员工投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核实食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

八、对投诉的问题要及时反馈，并征求投诉者对处理结果是否满意。